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자주하는질문

자주하는질문입니다.

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  • 작성일 2022-03-03
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  • 조회수 48

안녕하세요 밸릭스입니다.

궁금하신 사항을 친절하게 해결해 드립니다.  문의 전에 참고하시면 원활하게 상담하실 수 있습니다.^^




Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

 

A. 결제 완료 및 입금 확인 건에 한해 주문하신 상품은 평일 오전 10시 결제기준 택배포장이 시작되어 출고 됩니다. 

배송 준비중 상태일 경우, 제품 포장이 완료되어 주문취소가 되지 않습니다. 

제품 배송의 경우 출고 후 1-2일 정도 소요됩니다. (택배사의 사정에 따라 배송 일정이 달라 질 수 있으며, 산간, 도서 지방의 경우에도 배송기간이 달라질 수 있습니다.)

 

금요일 오전 10시 이후 및 주말 결제완료 및 입금 확인 건은 차주 월요일에 출고됩니다.

택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

단, 상품이 정상 발송되어도 택배사 영업소/대리점 등의 사정으로 배송에 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 


 

Q. 배송비는 얼마인가요?

 

A. 5만원 이상 주문 시 무료 배송 / 5만원 미만 3,500원 배송비 부과됩니다.

(산간, 도서 지방의 경우에는 별도의 추가 금액을 지불해야 하는 경우가 있습니다.)

(단순 변심으로 인한 교환/반품 시 무료로 배송된 금액에 대한 고객 부담금이 발생합니다.)

 

 


Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

 

A. 운송장번호를 이용하여 홈페이지 메인화면 하단에서 바로 조회가 가능합니다.

운송장번호 확인이 어려우신 경우 CJ대한통운 홈페이지에서 운송장번호를 통해 확인부탁드립니다)

 

 

 

Q. 배송지를 변경하고 싶은데 가능할까요?

 

A. 제품이 출고하기 전이라면 고객센터(031-509-8588) 또는 상담톡으로 문의주시면 확인 후 원하시는 주소지로 변경해 드립니다.

단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

   * 고객센터 운영시간 9시30분~18시

   * 상담톡 운영시간 10시~17시

   * 점심시간 12시30분~13시30분



   상품 이동후 배달지에 도착 시 CJ대한통운 대리점 또는 담당 기사님과 통화로 배달 지를 변경을 하셔야 합니다.
   또한 배송지 변경 시 배달 지역에 따라 대리점 및 담당자가 변경될 경우 추가 운임이 발생될 수 있습니다.
   (* 변경 요청을 하시더라도 기사님 재량에 따라 안될 수 있어 자세한 사항은 CJ대한통운 측으로 문의해 주세요.)

   *  CJ대한통운 고객센터: 1588-1255
    송장 번호 : 
[조회하기] 

 

 

Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

 

A. 고객님의 물품은 CJ대한통운 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.

 단, CJ대한통운 파업으로 일부 지역은 배송이 불가하여 주문이 취소될 수 있습니다. (타 택배사 이용도 불가하며, 유선 또는 문자 안내 예정입니다.)

 

 

 

Q. 운송장번호로 화물추적 시 조회되는 내역이 없어요.

 

A. 물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.

이렇게 이동하는 과정 중이거나 상하차 작업 중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 확인될 수 있습니다. 송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전 중부터 가능하오니 참고 부탁드립니다.

 

 

 

Q. 토요일에도 발송이 되나요?

 

A. 토요일에는 물품 출고 작업이 이루어지지 않습니다.

이미 출고된 상품에 대해서는 지역별 상황 또는 토요일에 배송 여부가 달라 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다.

 



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