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자주하는질문

자주하는질문입니다.

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  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-03-03
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  • 조회수 47

안녕하세요 밸릭스입니다.

궁금하신 사항을 친절하게 해결해 드립니다.  문의 전에 참고하시면 원활하게 상담하실 수 있습니다.^^

 

 

Q. 전화주문이 가능한가요?

 

A. 가능합니다. 

    밸릭스 고객센터(031-509-8588)로 전화주시면 구매하실 수 있으며, 무통장입금으로 결제하실 수 있습니다. 

 


 

Q. 비회원으로 구매하였는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안되고 있습니다. 어떻게 하나요?

 

A. 입력하셨던 주문자명 / 연락처 / 주문하신 상품을 미리 확인 하신 후,

   고객센터(031-509-8588) 또는 상담톡으로 문의주시면 주문번호 확인을 도와드립니다. 



    * 고객센터 운영시간 10시~17시

    * 상담톡 운영시간 10시~17시

    * 점심시간 12시~13시

    * 운영 시간 이후 문의를 남겨주실 경우에는 순차적으로 답변드리고 있습니다.

 


 

Q. 가상계좌 입금 방법이 어떻게 되나요? 

 

A. 가상계좌는 주문 시 고객님께 부여된 계좌번호로 주문금액을 입금해주시면 됩니다. 

   입금 시 주문 금액보다 실제 입금액이 적을 경우 입금오류가 발생하며 입금이 되지 않을 수 있으니, 이점 유의해 주십시오. 

   가상번호는 주문 마지막 단계인 주문완료 화면에서 확인 하실 수 있습니다. 

 

 

 

Q. 입금 후 확인은 어디서 하나요? 

 

A. 입금/결제 확인은 로그인 후 [마이페이지 > 마이쇼핑 > 주문 조회]에서 확인 가능하십니다.

   입금이 확인되면 주문 조회에서 상품준비중으로 상태가 변경됩니다.



 

Q. 현금영수증 발행이 가능한가요?

 

A. 결제 시 결제수단을 무통장 입금(가상계좌, 실시간 계좌이체)을 선택하시면 아래 현금영수증 신청란이 나타납니다. 

주문을 해주신 뒤 결제 완료가 된 주문 건에 한하여 현금영수증 발행이 가능합니다. 

주문 및 결제 완료 후, 구매자분의 조문 조회 탭 내에서 직접 현금영수증 신청 및 발행이 가능합니다.

 

 

 

Q. 무통장입금(가상계좌) 주문 시 며칠까지 입금해야 하나요?

 

A. 주문 후 7일 내 입금되지 않을 경우 주문이 자동취소됩니다.  

   따라서 주문 후 반드시 7일 이내에 결제를 해주셔야 주문이 체결됩니다.

   출고 후(평일 오전 11시)에는 배송 주소지, 제품 옵션 등의 변경이 불가하니 빠른 시간 내로 문의하세요.

 

 


Q. 휴대폰 소액 결제 가능한가요? 반품/교환은 어떤 프로세스로 진행되나요?

 

A. 휴대폰 소액 결제로 구매 가능하며, 제품 발송 전에는 휴대폰 결제 전체 취소로 환불이 가능합니다.

   다만, 발송 후 반품/교환의 경우에는 차감 금액(배송비, 부분 환불 등)만큼 입금 후, 휴대폰 결제 전체 취소로 환불이 진행됩니다.

 

 


Q. 주문/입금을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없습니다. 어떻게 된 건가요?

 

A. 휴대폰 전화번호가 공란이거나 잘못 기재된 경우 문자메시지가 자동으로 발송되지 않습니다.

   일반 유선 전화번호가 있다면 번호를 기재해주시고 없다면 휴대전화 번호와 동일하게 기재해주시면

   결제완료 및 제품발송과 관련된 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.

 

 

 

Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?

 

A. 상품 준비 중 : 로그인 후 '마이페이지 > 주문내역 > 취소신청'에서 직접 변경 가능
    배송 준비 중, 배송 중 : 고객센터에 문의하여 반품 처리 가능 (단, 왕복 배송비 6,000원이 발생되며 도서산간지역 및 제주도 지역은 추가 비용이 발생합니다.)

 

   출고 시간 : 오전 11시

   오전 10시 이전 결제 시 당일 출고 (주말 및 공휴일 제외)

 



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